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締切り済みの質問

不要な修理代金の請求について

 はじめまして。
どうにも納得がいかず質問させていただきます。
 先日,携帯電話の画面がフリーズしてしまったため,携帯ショップへ持参し修理を依頼しました。その場で水濡れの反応があるため,有償修理になる可能性が高いとのことでしたが,一度修理に出しメーカーにて有償無償の判断後,連絡をいただく事としました。
 後日連絡があり,基盤が腐食しているため基盤の交換が必要なので基盤の交換費用(1万円位)の支払いが必要とのことでした。
 私の携帯電話は1年以上使用しておりそろそろ買い替えようかと思っていたため,1万円支払うよりも買い替えたいと思い,修理せずに返してほしいが電話帳や写真等のデータはどうなるのか尋ねましたが,基盤の交換をしなければデータは他の携帯に移すことは出来ないとのことでしたが,詳しいことはわからないとのことで直接電話会社へ聞くことにしました。
 コールセンターへ電話し,修理を依頼した時点で携帯電話の電源は入ったので基盤の交換をせずにフリーズの解除のみが出来ないものか調べて欲しい旨相談しました。しかしオペレーターの判断で「フリーズの解除のみは出来ない」といわれました。即答であったため納得いかず,修理する部門へ確認をお願いしましたが確認する必要はないとのことでした。その後,そのオペレーターから上席の方に2度代わりましたが結果は同じく出来ないの一点張り。最終的に,今までの経験の中でそんなことが出来た試しはなく,確認するだけ無駄だと思うが…と,しぶしぶながらメーカーに確認していただくことになりました。
 この応対に腹立たしく思い,本社へ電話したところすぐにメーカーへ確認してくれ,現時点でフリーズはしておらず正常に動作をするが,基盤の腐食が見られるためいつ壊れてもおかしくない状態とこことでしたのでそのまま返却していただくこととしました。その後2ヶ月以上経過しますが正常に動作しています。
 危うく不要な修理代金を支払うところでした。本社の方に聞いたところこの会社では,水濡れ反応が見られるものは,基盤の修理が不要でも修理し代金を取っているとのことでした。またそのように説明するようオペレーターに指導しているとのことでした。

 以上のことで許せないと思い,総務省や警察に相談しましたが,総務省は何も出来ない。警察は実際に被害にあったわけではないので何もしない,実際に被害にあった人から被害届を出してもらうしか方法はないとのことでした。しかしながら,実際に不要な修理をされて代金を払っている人は,不要な修理と気づいているはと思えずどうにかならないものかと思います。
 
 携帯会社のこのような行為を許すことが出来ません。詐欺ではないのかと思うのですが,法律上問題ないのでしょうか?
 よろしくお願いします。

投稿日時 - 2007-11-28 18:14:18

QNo.3554448

困ってます

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回答(3)

ANo.3

警察が相手にしないのだから法律上、全く問題ありませんね。

貴方は現在、基盤が腐食して接触不良がいつ起こるかわからない携帯がたまたま二ヶ月使えているだけでしょう。

現在の生活では携帯が肝心な時に壊れたら、生死に関わったり商売の大損害が出る等の場合も考えられます。その為に予防保守というものが生まれたのだと思います。
壊れてもないのに修理代を請求されようしたのでは無く、壊れそうだから修理しようとしたのでしょう。

質問者さんは今後、突然壊れることがあっても文句言わないようにしましょう。

なんか書かれてる内容だとクレーマーみたいに読めますよ。

投稿日時 - 2007-11-28 20:18:21

お礼

回答どうもありがとうございます。

今は使用できていますが,おっしゃるとおりいつ壊れてもおかしくない状態だと思います。そのためデータを更新の度にメモリーカードにバックアップをしています。突然壊れたとしてもそのことに文句を言うつもりはありません。
今回の場合アップデート中にフリーズしたため,リセットのみして欲しい旨をオペレーターに説明しましたが,基盤の交換をしないと電源が入れられない,リセットすら出来ないとことで,メーカーへの確認をするまでもないとの話でした。しかし,確認した結果はすでにメーカーでリセットをしており使用できる状態とのことでした。
そこまでしなければ本当のことがわからないことが腹立たしいのです。

投稿日時 - 2007-11-28 22:28:16

ご質問の例は法律に触れません。

私は携帯電話ではないですが、精密機器のメーカーに勤務しています。

修理には、
・壊れたときに修理すること
・壊れていないが、通常と違う反応があって、故障の原因となりうる事象に対して、当該の部品をあらかじめ交換してしまう「予防保守」
のふたつがあります。

携帯電話やパソコン(特にノート系)は部品の大部分を基盤1枚でまかなっているため、「予防保守」をする場合は基盤ひとつで大手術になります。
もちろん、ユーザーは「余分な交換は不要」という選択権がありますが、結果としてトラブルが起きた場合のことを考えると、交換しない方がよいかどうかは判りません。
1番の方の回答にもあるとおり、水没シールの反応は携帯会社にとっては脅威以外の何者でもなく、また水没イコール基盤腐食は可能性が非常に高いものなので、予防保守が出来るのであれば、それが一番の対処方法となります。

職業柄、修理代金や修理内容の結果に満足しない顧客からの裁判の事例の資料を眼にしますが、「予防保守」として対処したものに違法の判例はありません。

投稿日時 - 2007-11-28 19:51:37

お礼

回答どうもありがとうございました。

予防保守をしたほうが良いことは理解できます。しかしそれをしなければ使用できないという説明に納得がいかないのです。
オペレーターが,「今は使用できるがいつ壊れるかわからない状態であり,あなたの手元に戻る前に壊れる可能性もある。予防保守として修理をしたほうが良い。」と説明のしてくれれば,修理をするかしないか選択できると思います。
携帯電話は1~2年で買い替える方が多いと思います。修理に1万円かけるか,買い替えるか選ばせて欲しいのです。
オペレーターとの話ではデータを使用したければ修理必須とのことでしたのでどうにも納得がいきません。

投稿日時 - 2007-11-28 21:47:51

ANo.1

nrb

 別に携帯電話会社の肩を持つわけではありません

 実は、水にぬれると反応する特殊なシールが充電電池のどこかに張ってます
 私の古いのも(3年以上使用)は水にぬらしたことが無いのに
 たぶん湿気でも吸って・・シールが水が塗れた色に変わってますね

 メーカでは、この色を見て水濡れの反応を判断します
 (ある意味不合理な判定です)
 だからショップで直ぐに判るのです・・・・・
 (仮に水濡れで無くてもそんな判定に成る)
 (色を消す方法はありますが教えません 悪ふざけされるとこまるので) 

 通常は、基盤は水に塗れて乾くと、乾いた表面に塩の成分を僅かに含んだ乾燥物が付着します
 実は、この成分が(特に塩の成分)がジョジョに基盤を腐食していきます
 である時、腐食が進んで基盤の配線が切れると・・・
 突然、携帯電話機があの世行きとなります

 その配線が切れる時期は誰にも判らない・・・

 したがって、こんな表現せざる得ないのです
 基盤の腐食が見られるためいつ壊れてもおかしくない状態としか言えないのです

 まあ、買い換えるまでもつか、数ヶ月でおしゃかになるかは誰にも判らないのです

 そんな不明確な修理はできませんので
 通常は基盤取替えとなります


 本当に基盤に腐食の後があるならば・・
 (それが嘘ならば犯罪ですがね)
 詐欺でも無いです

 常識的な対応のなります

 ただ、

 水濡れ反応が見られるものは,基盤の修理が不要でも修理し代金を取っているとのことでした

 これは可笑しいです 犯罪ですは・・・
 点検費用ならば判りますが・・ね




 

投稿日時 - 2007-11-28 18:36:22

お礼

 回答どうもありがとうございました。

 私の携帯は一度水に落としたことがあるため基盤が腐食していることは本当だと思います。
 腐食があった場合にメーカーが基盤修理を必要だと判断することもわかるんです。
 しかしながら,今回はフリーズを解除出来ているのに基盤を交換しないと携帯電話を使用することが出来ないという説明をしていることに問題を感じています。

投稿日時 - 2007-11-28 21:22:12

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