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締切り済みの質問

4Gでの「外からどこでも視聴」について

初めまして、皆様のお力添えをお願いしたく書き込ませて頂きます。

先日レコーダーのBDZ-ZW1500を購入し、iphon8で「外から
どこでも視聴」を利用しようと思っているのですが上手くいきません。

家の中でWifiに繋いでいる時は観る事が出来ますが、4GLTEの時にはエラーが出て(ACP_2000_21)観る事が出来ません。

SONYのホームページで改善方法に各種設定やレコーダー、スマホ、ルーターの再起動やアプリの再インストールも
行いましたがダメでした。

レコーダーは録画予約は入っていますが録画やダビングはしておりません。

何をどの様にすれば上手く繋がるのか分からず途方に暮れております。

皆様のお知恵を拝借したく、何卒、よろしくお願い致します。

※OKWAVEより補足:「ソニー製品」についての質問です。

投稿日時 - 2018-05-16 00:27:24

QNo.9498854

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回答(1)

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

お困りのところお手数をおかけし、以下のURL にて操作をお試しいただくことにより改善がみられるかご確認いただけますようお願いいたします。 

■iPhone/iPadを使った「外からどこでも視聴」の制限事項や、視聴できない場合の対処方法を確認したい(Video & TV SideView)
https://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1404100062403?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_qid=9498854

※未実施の操作が含まれている場合は操作をご確認いただきますようお願いします。

※ご注意※

●アプリの再インストールについて

Video & TV SideView Ver.4.7よりiOS9以降でのみご利用可能となります。iOS8以前の端末をご利用の場合は、Ver.4.7以降はご利用いただけませんのであらかじめご了承ください。

なお、Video & TV SideView の旧バージョンの提供は行っていないためiOS8以前の端末からVideo & TV SideView(Ver.4.6.x以前)をアンインストールしますと再度インストールすることができなくなりますのでご注意ください。

●おでかけ転送済みファイルについて

Video & TV SideView」アプリをアンインストールすると、モバイル機器に「ワイヤレスおでかけ転送」したタイトルは消去され、視聴できなくなります。

よろしくお願いします。

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お問い合わせができるようになりました!
お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_qid=9498854

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投稿日時 - 2018-05-16 12:23:21

補足

ホームページなどで拝見し、その様な事はとっくに行っております。
念のため、再度同様の事をしましたが全く使えません。
メーカーサポートの案内にしては随分酷いものですね。
何度やってもエラーACP_2000_21が表示されて本当に困っています。
メーカー様なら何とか解決策をご提示頂きたく思います。
よろしくお願いします。

投稿日時 - 2018-05-16 21:48:33

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