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締切り済みの質問

EPー976A3電源が入らない

EP-976A3 アップデートの画面で処理、スキャンは作動するのに、印刷では電源が入らない。どうなっているのでしょうか?この年寄りに教えてください。お願いいたします。


※OKWAVEより補足:「EPSON社製品」についての質問です。

投稿日時 - 2019-01-27 12:43:42

QNo.9581873

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回答(2)

ANo.2

質問文から、利用の状況がほとんど把握・類推できないので難しいですね。

>アップデートの画面で処理、

「アップデートの『画面』」というのは、
「パソコンやスマホの画面」「EP-976A3のタッチパネル」どちらを指していますか?
単に「アップデート」とだけ出ることはないはずなので、
「何の」アップデートをされたのか、記憶にありますか?
目撃されているのは質問者様だけなので....

>スキャンは作動するのに

「スキャン(画像取り込み)」ということは、
「取り込む画像の保存先」があるはずですが、
パソコンやスマホに取り込んでいるのか、あるいは、
USBメモリやSDカードなどを前面のUSBポートやメモリカードスロットに挿して
パソコンなしで運用しているのですか?

パソコンやスマホとつないで使っているのなら、
「EP-976とパソコンやスマホ」はそれぞれどのようにつないでいるのでしょうか?
無線または有線のLAN接続をしていたのでしょうか?

もう少し、トラブル前までの利用の状況というか情景が
直接状況を見ていない第三者に伝わるような描写で、
この掲示板の「補足」機能を使って情報を追加していただくとよろしいかと。

>印刷では電源が入らない。

「スキャン(画像取り込み)」ができているのなら、
故障などでの電源が「入らない」ことは考えられません。

EP-976A3は電源オフ状態から、
印刷データを送ると自動的にオンになる機能は無いはずなので、
電源を入れっぱなしにしておくと
設定時間の経過で自動的に移行する「スリープ(省電力)状態」からの復帰、
これができていない、ということでしょうか?

少ない情報の中で最大限想像力を働かせると、
おそらくファームウェアの更新にあたって
ネットワーク接続が影響を受け、スキャナのネットワーク設定は大丈夫だが、
パソコンからの印刷関係の通信ができない状態になっていると思われます。

もし、パソコンと有線LAN/無線LANでつないで使っていて、
冒頭の「アップデート」が「ファームウェア」の更新だったのならば、
その可能性が出てきます。

パソコンがWindowsならば、この状況でまず試してみるのは、
--
Epson接続診断ツール
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/26742.htm
--
です。

上記ページからダウンロードした
EpsonPrinterConnectionChecker_V300_41.exe
を、
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=050977#epcc2
の手順でインストールして、実行して診断してみてください。

投稿日時 - 2019-01-28 01:29:18

ANo.1

 詳しくは様子が伝わってきませんが、何かのヒントになればよいと思いますので、憶測で回答しますがご容赦ください。
 おそらく、複合機本体の液晶パネルに、インターネット上のファームウェアアップデートが見つかった表示が出て、操作された後から現象が発生している、ということだろうと思いますが、アップデートの履歴をエプソンのWebサイトで参照する限り、これといって関連する修正はなさそうなので、直接関係があることではなさそうですね。
 スキャンはできるようですから、通信には問題はなさそうです。では、印刷のとき、「電源が入らない」とは、どんな状況でしょうか。スリープ状態(省電力の為、本体液晶が消灯している状態)で印刷しようとしても、復帰せずに印刷がはじまらない、ということかなと思いました。
 もし、そうだとすると、パソコン側から印刷ジョブ(印刷命令)が、プリンターまで届いていないのかなと感じます。
 https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=4603
 ↑上記のFAQをご参考に、印刷ジョブを確認されてみてはどうでしょうか。オフラインになっているかも確認していただければ、復旧できるかもしれませんね。
 スリープから復旧できないことに、そもそもの原因があるとしたら、ちょっと厄介です。ネットワークの影響も考えられますが、本体設定でスリープに入らない、もしくはスリープに入るまでの時間を極力長めにしてスリープ状態を回避するのもアリでしょう。原因を追究することが目的でなければ、事前にパネルに触れるなりしてスリープを解除する、つまりは運用で解決する、という考え方もあると思います。
 推測でツラツラと書き込んでしまいましたが、上述のFAQあたりがクサいと思いますので、まずはご確認ください。

投稿日時 - 2019-01-27 20:04:45

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